Qui livrera ma commande ?
Nos commandes sont livrées par Postes Canada. Les commandes sont donc envoyées du lundi au vendredi.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?
La majorité des commandes sont traitées et envoyées à l’intérieur de 48 heures à condition d’avoir été soumises avant midi (HNE). Vous recevrez donc votre commande entre 3 à 10 jours ouvrables selon l’endroit où vous habitez au Canada.
AVIS CONCERNANT LA PÉRIODE DES FÊTES
Pendant la période des Fêtes, de la fin novembre 2020 au début janvier 2021, nous ne pouvons garantir la livraison en 10 jours ouvrables en raison de la forte demande que reçoivent les entreprises de livraison de colis. Pour toutes questions concernant la livraison, veuillez nous contacter au 819 775-3374. Merci de votre compréhension!
Comment faire pour savoir à quel endroit est rendu ma commande?
Dès que nous envoyons votre colis, vous recevez un courriel vous donnant le numéro de repérage de Postes Canada. Vous pouvez ainsi vous rendre sur le site de Postes Canada et voir la route de votre commande.
Dois-je être présent(e) pour la réception de ma commande?
Pour assurer la réception sécuritaire de toutes nos commandes, nous exigeons une signature pour chaque colis envoyé. Toutefois, si personne n’est présent pour recevoir votre commande et signer, le facteur laissera une carte Avis de livraison qui vous dira où et quand aller chercher votre colis. Le même principe s’applique si vous recevez votre colis dans une boîte postale communautaire.
AVIS : L’option signature n’est plus disponible en raison de la situation sanitaire. Toutes les livraisons sont effectuées sans contact.
Combien coûte la livraison ?
Il n’y a aucun frais de livraison pour les commandes de 75 $ et plus pour les provinces canadiennes.* Pour les commandes ne totalisant pas 75 $, des frais de livraison sont de 9,95 $. À noter que des frais additionnels sont ajoutés pour les territoires du Nord-Ouest et le Nunavut ainsi que pour certaines régions éloignées des grands centres.
Lors d’échange ou de retour de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursable. Vous devez assumer les frais de livraison de retour.
Qu’arrive-t-il si certains items de ma commande sont en rupture de stock ?
Dans ce cas, il est possible que votre commande soit livrée en plus d’un colis. Par contre, aucun frais additionnels ne vous sera facturé.
Livraison sans signature requise
Si vous souhaiter que le distributeur livre votre colis sans signature, vous prenez l’entière responsabilité de votre commande. Cliona Derma se décharge de toute responsabilité lorsque vous accepter qu’il n’y ai pas de signature lors de la livraison. Aucun remboursement ou échange ne sera accepter lors de la perte, vol ou autres lors de la livraison.
AVIS : L’option signature n’est plus disponible en raison de la situation sanitaire. Toutes les livraisons sont effectuées sans contact.
Article déballé
Aucun retour ou échange ne sera accepter lorsque les items ont été déballés.
Vous avez d’autres questions ?
Écrivez-nous à boutique@clionaderma.com ou appelez-nous au 819 775-3374.
*Certaines restrictions s’appliquent pour les régions éloignées.